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        售后服務

        一、管理模式 

        售后服務工作由公司營銷中心下屬的售后服務部,代表公司歸口管理售后服務工作;售后服務部作為整機、配件、服務、信息、咨詢“五位一體”的服務和營銷的責任單位,具體負責售后服務工作的實施,形成以現場服務為中心,公司本部支持為后盾的前后、內外互動式服務格局。

        公司在山東青島、山東東營、上海以及國外產品集中銷售地區設有售后服務網點,售后服務工程師長期駐守, 24小時全天候處理客戶反映的各種問題。

        有效的監督機制:對服務工程師的每一次服務進行二級監督——即客戶現場簽字監督,售后服務部進行回訪監督。

        二、服務內容

        設備到達現場后,如客戶需要,公司立即派出服務人員前往設備現場向客戶介紹設備的性能、特點和構造,實施不少于一周時間的現場指導安裝和調試服務。

        根據客戶需要,公司服務人員將就設備保養注意事項和設備常見故障問題處理等方面進行免費培訓。

        三、服務承諾

        公司本著“一切為了客戶”的服務宗旨,竭誠為客戶提供全面、主動、快捷、真誠、優質的服務,并承諾做到以下四條:

        1.對客戶的各類來電來函信息當天處理并答復。

        2.服務工程師接到服務信息后,2小時內電話向客戶說明處理措施,如情況特殊兩天內出發前往現場。

        3.從接到服務信息起至到達故障現場的時間:市區內不超過2小時,跨地區不超過24小時,跨省份不超過72小時。

        4.國外客戶按協商結果處理。

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